您现在的位置:主页 > 新闻中心 > 顺强论坛 >

和谐员工制 幸福大家庭

2012-09-28 来源: 顺强运业 作者: 当家花旦 点击:

  ——顺强公司董事长潘华强2012年6月20日在“三部委和谐劳动关系现场会”上的发言

  十堰市顺强运业有限公司是一家主营出租汽车客运的民营企业,拥有出租汽车500多辆,员工1000余名,公司固定资产5.5亿元,年利税1200万元。近年来,顺强公司通过建设和谐企业文化,打造优秀企业品牌,特别是坚定不移地推行员工制公车公营模式,充分保障了员工权益,增强了员工幸福感,努力把顺强公司建成的哥的姐之家。中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、全国总工会主席王兆国称赞说:“顺强的经营模式和企业文化、职工文化建设做得很好,如果民营企业都这么做,我们的社会就更加和谐了。”

  一、创新经营模式,奠定和谐基础

  顺强公司按照行业管理部门鼓励的公车公营改革方向与贯彻落实劳动法律法规的要求,加大资金投入,理顺经营权归属,创新经营模式,确定劳动关系,为建设和谐企业奠定了坚实基础。主要做了三个方面的工作:

  一是投资主体由个体向企业转变,稳步推进公车公营改革。公司确立了“规模化经营、员工化管理、市场化运作、国际化服务”的“四化”发展战略,带头支持政府改革措施,先后投入1000余万元收购个体出租汽车,投入380万元补偿原承包车主,实现了投资主体由个体向企业转变、经营方式由个体承包向公车公营转变。由于投资补偿到位,转变过程中未引起行业不稳定事件,并奠定了公司进一步做大做强,和谐发展的良好基础。

  二是创新“员工制管理模式”,从机制上理顺劳资关系。2005年,顺强公司正式推出“员工制管理、班费制经营”公车公营模式,取消承包人作为“二老板”的中间环节,车辆产权和经营权均由公司全额投资,公司直接与驾驶员签订员工制劳动合同,并将驾驶员保证金由6万元降为1万元,营运班费由每天330元降为248元,车辆维修费、检测费等各种税费和经营风险、安全风险全部由公司承担。通过“员工制管理、班费制经营”模式,驾驶员成为公司的主人,收入水平和社会地位得到双重提高。

  三是完善员工制管理配套制度,闯出经营管理新路。公司通过建立完善相关配套制度,进一步深化员工制管理,创新推出“三个彻底”,即彻底实现企业为唯一的投资主体,坚决清退高额押金;彻底推行一个合同版本,无论是公司驾驶员还是原车主优先承包人聘请的驾驶员,都视为公司员工享受同等福利待遇;彻底摒弃以包代管的陈旧观念,建立单车对口管理服务体系,从机制上维护了出租汽车驾驶员的权益。

  二、创新文化建设,建构和谐家园

  “诚信博爱、福祉众生、顺物长新、和谐图强”是顺强的核心文化理念。为建设功能齐全、特色鲜明的文化阵地,我们提出了以创建“的哥的姐之家、顾客旅途之家”为主题的文化建设,努力创优人本化服务,与顾客共享美好旅程,打造全国一流服务品牌。

  一是实施“八大文化工程”建设,把顺强建成的哥的姐之家。2009年,我们投入1500万元加强基础建设,启动了顺强的士文化八大工程,包括:“的哥的姐阅览室”、“的哥的姐网吧”、“的哥的姐娱乐室”、“的哥的姐艺术团”、“的哥的姐餐厅”、“的哥的姐培训中心”、“的哥的姐社保劳保工程”和“的士岛”。通过八大文化工程建设,满足了员工文化需求,提高了员工综合素质,也使员工自觉把公司当成自己的家那样去爱护,和公司同心共长、和谐发展。

  二是实施“星级服务车”管理模式,把出租汽车建成顾客的旅途之家。2010年,公司又全面启动了“星级服务车”管理模式,创新推出星级服务“十大标准”、“十大基本功”、“八大服务流程”等一系列创星规范,并坚持日检查、月考核、季评定、半年总结授星,每名优秀驾驶员奖励1000元,每个安全文明车组奖励2000元,把服务质量与出租汽车驾驶员的切身利益挂起钩来,激励驾驶员提升服务质量,为顾客创建旅途之家。

  三、创新活力机制,助推和谐发展

  一是党群共建形成合力。2003年,顺强运业公司率先成立了非公企业党组织和工会组织。2009年,顺强公司出租汽车党支部工会与市运管处机关党支部工会开展结对共建,把企业党工组织建成“党员之家、人才之家和员工之家”,每月定期开展活动,较好地发挥了运管部门与企业党员员工互动交流作用。公司党、工组织找准切入点,每年与市总工会、市交通运管部门联合举办“顺强杯”职业技能大赛、“礼仪行天下”大赛、“文明我先行”演讲大赛等文化和劳动竞赛活动,较好地树立了优质服务的品牌形象。2010年4月,顺强公司“刚毅号”优质服务车队被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”称号。同时,我们注重从优秀驾驶员中发展党员、培养选拔管理干部。2011年,从出租汽车驾驶员中选拔管理人员6人,发展党员12人。这些外监督、内激励的双向措施,成为顺强员工你追我赶、争当服务明星的驱动力。

  二是完善制度有效激励。我们将出租汽车驾驶员划分为10个分区,35个工会小组,由公司管理人员兼任分区主任,把8小时服务延伸到24小时服务,并把分区车辆文明创建和质量信誉考核情况作为每月对分区主任奖惩的重要依据,使文明创建工作进分区、到班组、落人头,全面提升行业服务质量。公司还先后建立和完善了30多项管理制度,其中《好人好事即时奖励制度》,让做好事的驾驶员在公司当场得到奖励;《驾驶员诉求接待制度》,让驾驶员的诉求及时得到受理解决;《休息休假制度》明确规定驾驶员每月至少休息4—8天。较好地发挥了员工激励作用和组织保障作用。仅2010年以来,公司先后涌现出刚毅号、雷锋号和五星级驾驶员53人,荣获市级以上“五一劳动奖章”4人,涌现出拾金不昧、见义勇为等好人好事379件次,上交现金15万元,上交财物价值达130余万元;每年免费接送400多名路途较远乘车不便的中、高考考生。

  三是保障权益稳定队伍。公司建立了定期开展工资协商、目标协商的“双向协商”制度,每年年底与驾驶员签订班费制合同之前,先邀请驾驶员代表座谈,摊开账本,就班费、社会保险及工资问题进行对话,员工向公司谈工资,公司向员工提目标。2010年元月,企业通过与工会集体协商的方式,将每天班费下调12元。与此同时,我们按照上级工会和劳动部门要求,制定出台了工资集体协商办法,对公司工会发出的《工资集体协商要约书》给予及时回复,近期正在筹备召开工资集体协商会议,就改变工资发放方式、意外保险、午餐补助等事项进行协商谈判。

  四是劳资双赢共同发展。我们一直视员工为企业发展的最宝贵资源,坚持关心员工、尊重员工、依靠员工。2009年初我们启动“的哥的姐劳保社保工程”,及时落实驾驶员社保金,并免费为出租汽车驾驶员按季节发放工装、棉袄,按月发放毛巾、手套、保洁等劳保用品,车辆安装先进科技管理及GPS安全设备。此外,我们在市内建了三家的士餐厅,凡被授予五星、四星的驾驶员可享受免费午餐,三星级驾驶员享受半价午餐,这样既方便了员工,又起到了激励员工的作用。2010年以来,我们每年投入200万元用于职业培训。公司还编写了员工内训教材,加入了中国最大的培训教育集团在线商学院,请国内外专家教授授课,让的哥的姐人人可以享受大学教育。这些具体的关怀措施,使公司产生了巨大的向心力和凝聚力。公司先后被授予湖北省“五一劳动奖状”、湖北省“交通运输行业文明示范窗口”、湖北省“劳动关系和谐企业”、“全国模范职工之家”等荣誉称号。2012年,公司党委被授予“全国先进基层党组织”。

  在顺强运业从无到有、由小到大的发展过程中,我们深深地体会到:一个企业的发展要想焕发出强劲而持久的生机与活力,必须坚持经济效益和社会效益相结合,必须坚持以人为本,始终把尊重员工、关心员工、培养高素质员工放在企业发展的首位,让员工真正成为企业的主人,才能增强员工的荣誉感、责任感和归属感,才能真正调动员工的积极性和创造性,为企业和社会创造更多更大的财富!

二0一二年六月二十日

鄂公网安备 42030202000537号